Política de Reembolsos

Suertecita.com podrá considerar solicitudes de reembolso únicamente en circunstancias excepcionales y a su exclusiva discreción.

1. Depósitos utilizados

No se otorgarán reembolsos una vez que los fondos depositados hayan sido utilizados para participar en juegos, apuestas o cualquier otra operación dentro de la plataforma.

2. Bonos y promociones

Si un depósito ha activado un bono o una promoción, el jugador deberá renunciar a dicho beneficio y a cualquier ganancia asociada antes de que pueda considerarse un posible reembolso.

3. Transacciones con criptomonedas

Las transacciones realizadas con criptomonedas son, por lo general, irreversibles. Suertecita no garantiza reembolsos para los depósitos realizados a través de redes blockchain.

4. Errores técnicos

En caso de errores técnicos verificables atribuibles a la plataforma, Suertecita podrá evaluar la devolución de los fondos afectados tras una investigación interna.

5. Disputas y contracargos

Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin contactar previamente al equipo de soporte podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y la cancelación de cualquier saldo existente.

6. Proceso de solicitud

Las solicitudes de reembolso deberán enviarse al equipo de soporte dentro de un plazo razonable a partir de la fecha de la transacción. Suertecita podrá solicitar documentación adicional antes de tomar una decisión.

7. Decisión final

Todas las decisiones relacionadas con reembolsos serán definitivas y se tomarán de acuerdo con las políticas internas de la empresa y la normativa aplicable.