Política de Autoexclusión

En Suertecita, operada por Aymora Group Ltd, estamos comprometidos con promover el juego responsable y proteger a nuestros usuarios. Esta Política de Autoexclusión explica las opciones disponibles para los jugadores que deseen limitar o suspender su acceso a nuestros servicios de juego.

1. ¿Qué es la autoexclusión?

La autoexclusión es una herramienta de juego responsable que permite a los usuarios solicitar voluntariamente la suspensión temporal o indefinida de su cuenta en Suertecita. Durante el período de autoexclusión, el usuario no podrá acceder a su cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos en el Sitio.

2. ¿Quién puede solicitar la autoexclusión?

Cualquier usuario registrado en Suertecita puede solicitar la autoexclusión en cualquier momento si considera que su actividad de juego está afectando negativamente su bienestar personal, financiero o social.

3. Cómo solicitar la autoexclusión

Para solicitar la autoexclusión, el usuario deberá:

• Comunicarse con el equipo de Atención al Cliente utilizando la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta; o
• Enviar una solicitud clara de autoexclusión a través de los canales de soporte disponibles en el Sitio (support@suertecita.com)

La solicitud deberá indicar claramente la intención de autoexcluirse de los servicios de Suertecita.

4. Duración de la autoexclusión

Los usuarios podrán solicitar la autoexclusión por los siguientes períodos mínimos:

• Período de reflexión de 7 días; o
• Período mínimo de autoexclusión de 6 meses; o
• Autoexclusión por tiempo indefinido, hasta que se presente una solicitud formal de reactivación (cuando corresponda).

Una vez activada, la autoexclusión no podrá cancelarse ni reducirse antes de que finalice el período seleccionado.

5. Efectos de la autoexclusión

Durante el período de autoexclusión:

• El acceso a la cuenta será bloqueado.
• No se permitirán depósitos, apuestas ni retiros.
• El usuario no recibirá comunicaciones de marketing ni promocionales.
• Cualquier intento de acceder a la cuenta será rechazado automáticamente.

6. Reactivación de la cuenta

• En los casos de autoexclusión temporal, la cuenta solo podrá reactivarse una vez finalizado el período seleccionado.
• En caso de autoexclusión por tiempo indefinido, el usuario deberá contactar al equipo de soporte de Suertecita y solicitar expresamente la reactivación.
• Suertecita se reserva el derecho de solicitar verificaciones o documentación adicional antes de reactivar una cuenta.

7. Responsabilidad del usuario

El usuario reconoce que:

• La autoexclusión es una herramienta voluntaria.
• Suertecita no será responsable si el usuario intenta crear una nueva cuenta durante el período de autoexclusión.
• Es responsabilidad del usuario solicitar la autoexclusión en otras plataformas de juego donde pueda tener cuentas activas.

8. Protección de datos

Toda la información relacionada con la autoexclusión será tratada de forma confidencial y procesada de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

9. Actualizaciones de esta política

Suertecita se reserva el derecho de modificar esta Política de Autoexclusión en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en el Sitio.

El uso continuado de los servicios de Suertecita constituye la aceptación de esta Política de Autoexclusión y de cualquier actualización futura.