Términos y Condiciones

Última actualización: 28/01/2026

1. Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación ("Términos") se aplican al uso de suertecita.com ("Sitio Web") y a sus servicios relacionados o conectados (en conjunto, el "Servicio").

Debe revisar estos Términos detenidamente, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones con respecto al uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, nuestro cliente ("Cliente"), y nosotros.

Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, usted, ya sea como invitado o como usuario registrado con una cuenta ("Cuenta"), acepta quedar vinculado por estos Términos, junto con cualquier modificación que pueda publicarse periódicamente.

Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y de utilizar el Sitio Web.

El Servicio es propiedad de Aymora Group ltd, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Belice con número de registro de empresa 000053733, con domicilio social en San Victor Street, Orange Walk Town, Belice ("Compañía"), con licencia en el Estado de Anjouan en virtud de la Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005.

2. Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos referenciados y enlazados a continuación) en cualquier momento.

Debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones.

Las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor de forma inmediata tras su publicación en este Sitio Web.

Si no está de acuerdo con alguno de estos cambios, debe dejar de utilizar el Servicio de inmediato.

El uso continuado del Sitio Web tras dicha publicación indicará su aceptación de los Términos modificados.

Cualquier apuesta que no se haya liquidado antes de que los Términos modificados entren en vigor estará sujeta a los Términos preexistentes.

3. Sus Obligaciones

Usted reconoce que, en todo momento al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:

3.1 Es mayor de 18 años o tiene la edad legal para actividades de juego o apuestas según la ley o jurisdicción que le sea aplicable. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos que acrediten su edad en cualquier momento.

3.2 Tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.

3.3 Reside en una jurisdicción que permite el juego. No reside en ningún país donde el acceso al juego en línea esté prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país. Es su responsabilidad exclusiva asegurarse de la legalidad del uso del Servicio.

3.4 No puede utilizar una VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que oculten o manipulen la identificación de su ubicación real.

3.5 Es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.

3.6 Debe realizar todos los pagos a nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni emprender ninguna acción que provoque que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7 Al realizar apuestas, puede perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de conformidad con estos Términos, y usted será plenamente responsable de dicha pérdida.

3.8 Al realizar apuestas, no debe utilizar ninguna información obtenida en infracción de la legislación aplicable en el país en el que se encontraba cuando realizó la apuesta.

3.9 No actúa en nombre de otra parte ni con ningún fin comercial, sino únicamente en su propio nombre como particular y a título personal.

3.10 No debe intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de una manera que afecte negativamente a la integridad del Servicio o a nosotros.

3.11 En general, debe actuar de buena fe con respecto a nosotros y al Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas a través del Servicio.

3.12 Ni usted ni, en su caso, sus empleados, empleadores, agentes o familiares están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso Restringido

4.1 No debe utilizar el Servicio:

4.1.1. Si es menor de 18 años (o no ha alcanzado la mayoría de edad según lo estipulado por la legislación de su jurisdicción) o si no tiene la capacidad legal para celebrar un contrato legalmente vinculante con nosotros, o si actúa como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o que no ha alcanzado la mayoría de edad según lo estipulado por la legislación de su jurisdicción);

4.1.2. Si reside en un país donde el acceso al juego en línea está prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país.

4.1.3. Si reside en uno de los siguientes países o accede al Sitio Web desde alguno de ellos:

• Austria
• Francia y sus territorios
• Alemania
• Los Países Bajos y sus territorios
• España
• Unión de las Comoras
• Reino Unido
• Estados Unidos y sus territorios
• Todos los países incluidos en la lista negra del GAFI
• Cualquier otra jurisdicción que la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan considere prohibida.

4.1.4. Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, enviando spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados, o creando enlaces no autorizados al Servicio);

4.1.5. Para interrumpir, afectar o influir indebidamente en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;

4.1.6. Para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitación, los cuales podrán ser eliminados del Servicio sin previo aviso.

4.1.7. De cualquier manera que, a nuestro juicio razonable, pueda considerarse un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que lo utilice; o (ii) confabularse con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;

4.1.8. Para perjudicar nuestras probabilidades o vulnerar cualquiera de nuestros derechos de propiedad intelectual; o

4.1.9. Para cualquier actividad ilícita.

No puede vender ni transferir su cuenta a terceros, ni puede adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

No puede, de ninguna manera, transferir fondos entre cuentas de jugador.

Podremos cancelar su Cuenta de forma inmediata, mediante notificación por escrito, si utiliza el Servicio con fines no autorizados. En determinadas circunstancias, también podremos emprender acciones legales en su contra por ello.

4.5 Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, filiales, agencias de publicidad, promoción u otras agencias, socios de medios, contratistas, minoristas y los familiares inmediatos de cada uno de ellos NO PODRÁN utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director o CEO de la Compañía. Si se descubre dicha actividad, la(s) cuenta(s) se cancelará(n) de inmediato y se perderán todos los bonos/ganancias.

5. Registro

Usted acepta que, en todo momento al utilizar el Servicio:

5.1 Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación de una solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin obligación alguna de comunicar un motivo concreto.

5.2 Antes de utilizar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, es posible que le exijamos convertirse en un Cliente verificado, lo que implica superar ciertas comprobaciones. Es posible que se le solicite proporcionar un documento de identificación válido y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, un documento de identificación con fotografía (copia de pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad) y una factura de servicios reciente con su nombre y dirección como comprobante de domicilio. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta hasta que recibamos la información requerida. Este procedimiento se lleva a cabo de conformidad con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales contra el blanqueo de capitales. Además, debe depositar fondos en su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago indicados en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

5.3 Debe proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida ("Dirección de Correo Electrónico Registrada"), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla vigente. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto en su Cuenta. No hacerlo podría provocar que no reciba notificaciones e información importante sobre su Cuenta, incluidos los cambios que realicemos en estos Términos. Identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección correcta e informar a la Compañía de cualquier cambio en la misma. Cada Cliente es plenamente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar su uso por parte de terceros. La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o se alegue que resulta de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Cualquier Cuenta de un Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico accesible para la Compañía será suspendida hasta que nos la proporcione. Suspenderemos su Cuenta de inmediato, mediante notificación por escrito, si proporciona intencionadamente información personal falsa o inexacta. En determinadas circunstancias, también podremos emprender acciones legales en su contra o contactar a las autoridades pertinentes, que también podrán emprender acciones en su contra.

5.4 Solo se le permite registrar una Cuenta en el Servicio. Las Cuentas estarán sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas vinculadas o terceros que actúen en su nombre.

5.5 Para garantizar su solvencia económica y confirmar su identidad, podremos solicitar información personal adicional, como su nombre completo, o utilizar proveedores de información externos según lo consideremos necesario. Si obtenemos información personal adicional a través de terceros, le informaremos de los datos obtenidos.

5.6 Debe mantener confidencial su contraseña del Servicio. Siempre que la información de la Cuenta solicitada se haya proporcionado correctamente, podremos suponer que usted ha realizado las apuestas, depósitos y retiros. Le recomendamos que cambie su contraseña periódicamente y que nunca la divulgue a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña, y no hacerlo será por su propia cuenta y riesgo. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que un tercero está haciendo un uso indebido de la información de su Cuenta, que su Cuenta ha sido pirateada o que un tercero ha descubierto su contraseña, debe notificárnoslo de inmediato. Debe notificarnos si su Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido pirateada; no obstante, podremos solicitarle que proporcione información o documentación adicional para que podamos verificar su identidad. Suspenderemos su Cuenta de inmediato tan pronto como tengamos conocimiento de tal incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda la actividad de su Cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si autorizó dicho acceso.

5.7 No debe en ningún momento transmitir ningún contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o a cualquier otra parte mediante una captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco (frame) o de cualquier otra manera que difiera de cómo aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la línea del navegador.

5.8 Tras el registro, podrá utilizar todas las divisas disponibles en el Sitio Web. Dichas divisas serán las que se utilicen en sus depósitos, retiros y apuestas realizadas y vinculadas al Servicio, según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no se procesan en todas las divisas. En tales casos, se mostrará la divisa de procesamiento, junto con una calculadora de conversión disponible en la página.

5.9 No tenemos obligación alguna de abrirle una Cuenta, y nuestra página de registro en el Sitio Web es meramente una invitación a hacer negocios. Queda a nuestra entera discreción proceder o no a abrirle una Cuenta. Si nos negamos a hacerlo, no estamos obligados a explicarle el motivo.

5.10 Tras la recepción de su solicitud, podremos contactarle para solicitar más información y/o documentación a fin de poder cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

6. Su Cuenta

6.1 Las Cuentas pueden utilizar varias divisas; en tal caso, todos los saldos y transacciones de la cuenta aparecen en la divisa utilizada para la transacción.

6.2 No otorgamos crédito para el uso del Servicio.

6.3 Podremos cerrar o suspender una Cuenta si usted no cumple, o si creemos razonablemente que no cumple, con estos Términos, o para garantizar la integridad o la equidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. No siempre podremos avisarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a un incumplimiento de estos Términos por su parte, podremos cancelar o anular cualquiera de sus apuestas y retener el dinero de su cuenta (incluido el depósito).

6.4 Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. No obstante, se cumplirán las obligaciones contractuales ya vencidas.

6.5 Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluida cualquier apuesta que se considere realizada de forma fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas y/o la normativa de nuestro sistema.

6.6 Si cualquier cantidad se acredita en su Cuenta por error, seguirá siendo de nuestra propiedad y, cuando tengamos conocimiento de dicho error, se lo notificaremos y la cantidad será retirada de su Cuenta.

6.7 Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda con saldo negativo, usted tendrá una deuda con nosotros por el importe del descubierto.

6.8 Debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error relativo a su Cuenta.

6.9 Recuerde que las apuestas son puramente para entretenimiento y placer, y debe detenerse en cuanto dejen de ser divertidas. No apueste nada que no pueda permitirse perder. Si cree que ha perdido el control de su juego, le ofrecemos la opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando su correo electrónico registrado indicando que desea AUTOEXCLUIRSE. Esta solicitud será efectiva dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. En este caso, su cuenta quedará deshabilitada hasta nuevo aviso y no podrá iniciar sesión.

6.10 No puede transferir, vender ni pignorar su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor, incluidos, entre otros, la titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas con estos activos, ya sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, entre otros, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación, en cualquier forma.

6.11 Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web.

7. Depósito de Fondos

7.1 Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta, sistema de pago o tarjeta de crédito registrada a su nombre. Cualquier depósito en otra divisa se convertirá al tipo de cambio diario obtenido de oanda.com o al tipo de cambio vigente de nuestro banco o procesador de pagos, tras lo cual se depositará en su cuenta. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden cobrar comisiones adicionales de conversión de divisas, que se deducirán del importe de su depósito.

7.2 Pueden aplicarse comisiones y cargos a los depósitos y retiros de los clientes, que pueden consultarse en el Sitio Web. En la mayoría de los casos, cubrimos las comisiones de transacción de los depósitos en su cuenta. Usted es responsable de cualquier gasto bancario en que pueda incurrir al depositar fondos con nosotros.

7.3 La Compañía no es una entidad financiera y utiliza procesadores de pago electrónico externos para procesar los depósitos con tarjeta de crédito y débito; no los procesamos directamente. Si deposita fondos con una tarjeta de crédito o débito, solo se acreditarán en su cuenta si recibimos una aprobación y un código de autorización de la entidad emisora del pago. Si la entidad emisora de su tarjeta no concede dicha autorización, dichos fondos no se acreditarán en su cuenta.

7.4 Usted acepta pagar íntegramente todos los pagos y cargos adeudados a nosotros o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio. También acepta no realizar contracargos (chargebacks), ni renunciar, cancelar o revertir sus depósitos de ninguna manera, y en tal caso, nos reembolsará y compensará por dichos depósitos impagados, incluidos los gastos en que hayamos incurrido durante el proceso de cobro de su depósito. Asimismo, acepta que se perderán todas las ganancias obtenidas de las apuestas realizadas con dichos fondos devueltos. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida de otro modo por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario ni por ningún otro sistema de seguro similar de cualquier otra jurisdicción, incluida, entre otras, su jurisdicción local. Asimismo, la cuenta de jugador no genera intereses sobre los fondos depositados en ella.

7.5 Si decide aceptar alguna de nuestras ofertas promocionales o de bonos introduciendo un código de bono durante el depósito, acepta los Términos del Bono y las condiciones de cada bono específico.

7.6 No deben depositarse con nosotros fondos derivados de actividades delictivas y/o ilegales y/o no autorizadas.

7.7 Si realiza un depósito con su tarjeta de crédito, se recomienda que conserve una copia de los Registros de la Transacción y una copia de estos Términos.

7.8 El juego en línea puede ser ilegal en la jurisdicción en la que se encuentre; de ser así, no está autorizado a utilizar su tarjeta de pago para depositar en este sitio. Es su responsabilidad conocer las leyes relativas al juego en línea en su país de residencia.

8. Retiro de Fondos

8.1 Puede retirar cualquier fondo no utilizado y disponible en su cuenta de jugador mediante una solicitud de retiro de conformidad con nuestras condiciones de retiro. El importe mínimo de retiro por transacción es de $10 (o su equivalente en otra divisa), excepto en el caso de cierre de cuenta, en cuyo caso podrá retirar la totalidad del saldo.

8.2 Para combatir el blanqueo de capitales y las actividades fraudulentas, los jugadores deben apostar el 100% de cada depósito al menos una vez (rollover x1) antes de poder solicitar un retiro de fondos.

8.3 Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación con fotografía, una confirmación de domicilio o de realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar su selfie, programar una llamada de verificación, etc.) para verificar su identidad antes de realizar cualquier retiro de su Cuenta. También nos reservamos el derecho de realizar la verificación de identidad en cualquier momento durante su relación con nosotros.

8.4 Todos los retiros deben realizarse a la tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o método de pago original utilizado para el pago a su Cuenta. Podremos, siempre a nuestra discreción, permitirle retirar a un método de pago distinto del que originó su depósito inicial. Esto estará siempre sujeto a comprobaciones de seguridad adicionales.

8.5 Si desea retirar fondos pero su cuenta es inaccesible, está inactiva, bloqueada o cerrada, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8.6 En caso de que su saldo sea al menos 10 veces superior a sus depósitos totales, tendrá un límite de retiro mensual de $5.000 (o su equivalente en otra divisa). En otros casos, el importe máximo de retiro mensual es de $10.000.

8.7 Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de los retiros o reembolsos en caso de que incumpla la política de uso restringido establecida en las Cláusulas 3.3 y 4.

9. Transacciones de Pago y Procesadores

9.1 Usted es plenamente responsable del pago de todas las sumas que nos adeude. Debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni emprender ninguna acción que provoque la reversión de dicho pago por un tercero para evitar una obligación legítima. Nos reembolsará por cualquier contracargo, denegación o reversión de pago que realice, así como por cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer una tarifa administrativa de 50 €, o su equivalente en otra divisa, por cada contracargo, denegación o reversión de pago que realice.

9.2 Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos que usted realice, y usted acepta quedar vinculado por sus términos y condiciones siempre que sea informado de ellos y que dichos términos no entren en conflicto con estos Términos.

9.3 Todas las transacciones realizadas en nuestro Sitio Web pueden ser revisadas para prevenir el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad competente.

10. Errores

10.1 En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas se anularán. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación o del sistema, errores o virus relacionados con el Servicio o con los pagos realizados a usted como consecuencia de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ningún costo, gasto, pérdida o reclamación, directa o indirecta, que surja o resulte de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y de tomar cualquier otra medida para corregirlos.

10.2 Nos esforzamos por garantizar que no cometamos errores al publicar las líneas de apuestas. Sin embargo, si, debido a un error humano o a problemas del sistema, se acepta una apuesta con cuotas que: son significativamente diferentes de las disponibles en el mercado general en el momento de la apuesta; o son claramente incorrectas dada la probabilidad de que el evento ocurra en el momento de la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha apuesta, o de cancelar o anular una apuesta realizada después del inicio de un evento.

10.3 Tenemos derecho a recuperar cualquier cantidad pagada en exceso y a ajustar su Cuenta para corregir cualquier error. Un ejemplo de este tipo de error podría ser un precio incorrecto o la introducción incorrecta del resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en su Cuenta, podremos exigirle el pago del importe pendiente correspondiente a cualquier apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier apuesta pendiente, independientemente de si se realizó con fondos resultantes del error o no.

11. Reglas del Juego, Reembolsos y Cancelaciones

11.1 El ganador de un evento se determinará en la fecha de liquidación del evento, y no reconoceremos decisiones protestadas o revocadas a efectos de las apuestas.

11.2 Todos los resultados publicados serán definitivos transcurridas 72 horas, y no se atenderá ninguna consulta después de ese período. Dentro de las 72 horas siguientes a la publicación de los resultados, solo los restableceremos o corregiremos debido a errores humanos, errores del sistema o errores de la fuente de los resultados.

11.3 Si el organismo rector del partido anula el resultado de un partido por cualquier motivo dentro del período de pago, se reembolsará todo el dinero.

11.4 Si se produce un empate en un partido con opción de empate, se perderán todas las apuestas a la victoria o derrota del equipo. Si no se ofrece la opción de empate, todos recibirán un reembolso si el resultado del partido es un empate. Si no se ofrece la opción de empate, la prórroga, si se juega, contará.

11.5 Si no podemos validar un resultado, por ejemplo si la transmisión del evento se interrumpe (y no puede verificarse por otra fuente), entonces, a nuestra elección, las apuestas sobre ese evento se considerarán inválidas y se reembolsarán.

11.6 Los importes mínimos y máximos de apuesta en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en cuentas individuales.

11.7 Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de su cuenta. Una vez completada una transacción, no puede modificarse. No somos responsables de las apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el cliente, y no aceptaremos solicitudes por discrepancias de jugadas faltantes o duplicadas. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección "Mi Cuenta" del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas hayan sido aceptadas.

11.8 Un enfrentamiento tendrá acción siempre que los dos equipos sean correctos, e independientemente del encabezado de Liga bajo el cual se publique en nuestro Sitio Web.

11.9 Las fechas y horas de inicio que se muestran en el Sitio Web para los partidos de eSports son solo indicativas y no se garantiza su exactitud. Si un partido se suspende o se aplaza y no se reanuda dentro de las 72 horas siguientes a la hora de inicio programada, el partido será inválido y las apuestas se reembolsarán. La excepción son las apuestas sobre si un equipo o jugador avanza o gana un torneo, que serán válidas independientemente de si el partido se suspende o se aplaza.

11.10 Si publicamos un evento con una fecha incorrecta, todas las apuestas serán válidas según la fecha anunciada por el organismo rector.

11.11 Si un equipo utiliza suplentes, el resultado sigue siendo válido, ya que fue decisión del equipo utilizarlos.

11.12 La Compañía se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.

11.13 La explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas se encuentra en la página independiente: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.

12. Comunicaciones y Notificaciones

12.1 Todas las comunicaciones y notificaciones que deba enviarnos en virtud de estos Términos se enviarán a través de un formulario de Atención al Cliente en el Sitio Web.

12.2 Todas las comunicaciones y notificaciones que le enviemos en virtud de estos Términos se publicarán, salvo que se especifique lo contrario en estos Términos, en el Sitio Web o se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación quedará a nuestra entera y exclusiva discreción.

12.3 Todas las comunicaciones y notificaciones que se realicen en virtud de estos Términos, ya sea por usted o por nosotros, deberán hacerse por escrito en idioma inglés y enviarse a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

12.4 De vez en cuando, podremos contactarle por correo electrónico para ofrecerle información sobre apuestas, promociones exclusivas y otra información. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos al aceptar estos Términos durante el registro en el Sitio Web. Puede optar por no recibir estas promociones en cualquier momento enviando una solicitud a Atención al Cliente.

13. Asuntos Fuera de Nuestro Control

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la prestación del Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor que, razonablemente, pueda considerarse fuera de nuestro control, a pesar de haber tomado medidas preventivas razonables, tales como: caso fortuito; conflicto laboral; corte de energía; acto, fallo u omisión de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o fallo de los servicios de telecomunicaciones; o cualquier otro retraso o fallo causado por un tercero, y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante que usted pueda sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en responsabilidad alguna.

14. Responsabilidad

14.1 En la medida permitida por la legislación aplicable, no le compensaremos por ninguna pérdida o daño razonablemente previsible (ya sea directo o indirecto) que pueda sufrir si incumplimos nuestras obligaciones en virtud de estos términos, a menos que incumplamos alguna obligación que la ley nos imponga (incluido si causamos la muerte o lesiones personales por nuestra negligencia). En cuyo caso, no seremos responsables ante usted si dicho incumplimiento es atribuible a: (i) su propia culpa; (ii) un tercero ajeno a nuestro cumplimiento de estos términos (por ejemplo, problemas debidos al rendimiento de la red de comunicaciones, congestión y conectividad, o el rendimiento de su equipo informático); o (iii) cualquier otro evento que ni nosotros ni nuestros proveedores hubiéramos podido prever o evitar, incluso si hubiéramos tomado precauciones razonables. Dado que este Servicio es únicamente para uso del consumidor, no seremos responsables de pérdidas comerciales de ningún tipo.

14.2 En caso de que se nos considere responsables de cualquier evento en virtud de estos términos, nuestra responsabilidad total agregada hacia usted en virtud de o en relación con estos términos no excederá (a) el valor de las apuestas que realizó a través de su cuenta con respecto a la apuesta o producto relevante que dio lugar a la responsabilidad correspondiente, o (b) $500 en total, lo que sea menor.

14.3 Le recomendamos encarecidamente que (i) verifique la idoneidad y compatibilidad del Servicio con su propio equipo informático antes de utilizarlo; y (ii) tome precauciones razonables para protegerse contra programas o dispositivos dañinos, incluida la instalación de software antivirus.

15. Juego de Menores de Edad

15.1 Si sospechamos que usted es menor de 18 años o recibimos una notificación de que lo era (o no había alcanzado la mayoría de edad según lo estipulado por la legislación de su jurisdicción) al realizar apuestas a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para impedir que realice más apuestas o retiros. Investigaremos el asunto, incluido si ha estado apostando como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o que no había alcanzado la mayoría de edad según lo estipulado por la legislación de su jurisdicción).

15.2 Si se demuestra que usted: (a) actualmente es; (b) era menor de 18 años o no había alcanzado la mayoría de edad que le sea aplicable en el momento pertinente; o (c) ha estado apostando como agente de, o a petición de, una persona menor de 18 años o que no había alcanzado la mayoría de edad que le sea aplicable:

• Se retendrán todas las ganancias actuales o futuras acreditadas en su Cuenta;
• Todas las ganancias obtenidas de apuestas a través del Servicio siendo menor de edad deberán pagársenos a petición (si no cumple con esta disposición, intentaremos recuperar todos los costos asociados a la recuperación de dichas sumas); y/o
• Cualquier dinero depositado en su Cuenta que no sea una ganancia le será devuelto o retenido hasta que cumpla los 18 años, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de deducir las comisiones de las transacciones de pago del importe a devolver, incluidas las comisiones de transacción de los depósitos a su Cuenta que cubrimos.

15.2 Esta condición también se le aplica si es mayor de 18 años pero realiza sus apuestas dentro de una jurisdicción que especifica una edad superior a 18 años para apostar legalmente y usted está por debajo de esa edad legal mínima en dicha jurisdicción.

15.3 En caso de que sospechemos que usted está incumpliendo las disposiciones de esta Cláusula o que intenta acogerse a ellas con un fin fraudulento, nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida necesaria para investigar el asunto, incluido reportar la información a los organismos policiales pertinentes.

16. Fraude

Aplicaremos sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente implicado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente si se sospecha que ha cometido alguno de estos actos. El Cliente deberá indemnizarnos y estará obligado a pagarnos, a petición, todos los costos, cargos o pérdidas que suframos o en que incurramos (incluidas las pérdidas directas, indirectas o consecuentes, el lucro cesante, la pérdida de negocio y el daño a la reputación) que surjan directa o indirectamente de su fraude, deshonestidad o acto delictivo.

17. Propiedad Intelectual

17.1 Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo podrá dar lugar a acciones legales en su contra.

17.2 Entre usted y nosotros, somos los únicos titulares de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (los "Sistemas"), así como de nuestras cuotas. No debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (como vender su actualización de estado a un anunciante); y al seleccionar un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos oportuno.

17.3 No puede utilizar nuestra URL, marcas comerciales, nombres comerciales y/o imagen comercial, logotipos ("Marcas") y/o nuestras cuotas en relación con ningún producto o servicio que no sea nuestro, que pueda de cualquier manera causar confusión entre los Clientes o el público, o que pueda de cualquier manera desprestigiarnos.

17.4 Salvo que se disponga expresamente en estos Términos, ni nosotros ni nuestros licenciantes le otorgamos ningún derecho, licencia, título o interés, explícito o implícito, sobre los Sistemas o las Marcas, ni sobre ninguno de dichos derechos, licencias, títulos e intereses que nos pertenecen específicamente. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, automático o manual, para monitorizar o copiar páginas web o contenido del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizados podrá dar lugar a acciones legales en su contra.

18. Su Licencia

18.1 Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento de los mismos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente con fines personales y no comerciales. Nuestra licencia a su favor finaliza si nuestro acuerdo con usted en virtud de estos Términos finaliza.

18.2 Salvo con respecto a su propio contenido, no puede, bajo ninguna circunstancia, modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas ni explotar de otro modo el Servicio o su contenido o el software incluido, salvo según lo permitamos expresamente en estos Términos o en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio, o que se ponga a su disposición en relación con el Servicio, podrá modificarse, alterarse, combinarse con otros datos o publicarse de ninguna forma, incluido, por ejemplo, el rastreo de pantalla o de bases de datos (scraping), o cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

18.3 Cualquier incumplimiento por su parte de esta Cláusula también puede constituir una vulneración de nuestra propiedad intelectual o de los derechos de propiedad de terceros y de otro tipo, lo que puede someterle a responsabilidad civil y/o a un proceso penal.

19. Su Conducta y Seguridad

19.1 Para su protección y la de todos nuestros Clientes, queda estrictamente prohibida la publicación de cualquier contenido en el Servicio, así como cualquier conducta relacionada con el mismo y/o con el Servicio, que sea de cualquier manera ilegal, inapropiada o indeseable ("Conducta Prohibida").

19.2 Si incurre en Conducta Prohibida, o si determinamos, a nuestra entera discreción, que lo está haciendo, su Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio podrán darse por terminados de inmediato sin previo aviso. Otro Cliente, un tercero, las autoridades pertinentes y/o nosotros podremos emprender acciones legales en su contra por su participación en Conducta Prohibida.

19.3 La conducta prohibida incluye, entre otras, acceder o utilizar el Servicio para: promover o compartir información que sabe que es falsa, engañosa o ilegal; llevar a cabo cualquier actividad ilegal o ilícita, tal como, entre otras, cualquier actividad que fomente o promueva cualquier actividad o empresa delictiva, vulnere la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier tercero, o que cree o propague virus informáticos; perjudicar a menores de cualquier manera; transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, lesivo, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso o racial, étnica o de otro modo objetable; transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición en virtud de ninguna ley o relación contractual o fiduciaria, incluido, entre otros, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad intelectual y de propiedad de un tercero; transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga cualquier virus de software u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación, o cualquier otro sitio web, software o hardware informático; interferir, interrumpir o realizar ingeniería inversa del Servicio de cualquier manera, incluido, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación que utilizamos, crear o utilizar trampas (cheats), mods o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o utilizar cualquier software que intercepte o recopile información de o a través del Servicio; recuperar o indexar cualquier información del Servicio utilizando cualquier robot, araña (spider) u otro mecanismo automatizado; participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra entera y absoluta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea defraudado o estafado; transmitir o poner a disposición cualquier publicidad o correo masivo no solicitado o no autorizado, tales como, entre otros, correo basura, mensajería instantánea, "spim", "spam", cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitación; crear cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos; hacerse pasar por otro cliente o por cualquier otro tercero, o cualquier otro acto o cosa que razonablemente consideremos contrario a nuestros principios comerciales.

La lista anterior de Conductas Prohibidas no es exhaustiva y puede ser modificada por nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de investigar y de tomar las medidas que, a nuestra entera discreción, consideremos apropiadas o necesarias en las circunstancias, incluido, entre otros, la eliminación de las publicaciones del Cliente del Servicio y/o la terminación de su Cuenta, así como la adopción de cualquier medida contra cualquier Cliente o tercero que, directa o indirectamente, o que a sabiendas permita a un tercero incurrir en Conductas Prohibidas, directa o indirectamente, con o sin previo aviso a dicho Cliente o tercero.

20. Enlaces a Otros Sitios Web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por nosotros ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente para la comodidad de los Clientes, y en ningún caso investigamos, supervisamos ni verificamos su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ningún respaldo por nuestra parte ni afiliación con los sitios web enlazados, su contenido o sus propietarios. No tenemos control ni responsabilidad sobre la disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad o utilidad de dichos sitios. Por lo tanto, al acceder a dichos sitios web, le recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un nuevo sitio web, incluida la revisión de su política de privacidad y sus términos de uso.

21. Reclamaciones

21.1 Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre estos Términos, debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web y utilizar su dirección de correo electrónico registrada en todas las comunicaciones con nosotros.

21.2 No obstante lo anterior, no asumimos ninguna responsabilidad ante usted ni ante ningún tercero al responder a cualquier reclamación que hayamos recibido ni al tomar medidas en relación con la misma.

21.3 Si un Cliente no está satisfecho con la liquidación de una apuesta, debe comunicar los detalles de su reclamación a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible por responder a dichas consultas en pocos días (y, en cualquier caso, nuestra intención es responder a todas las consultas dentro de los 28 días siguientes a su recepción).

21.4 Las disputas deben presentarse dentro de los tres (3) días siguientes a la decisión sobre la apuesta en cuestión. No se aceptarán reclamaciones después de este período. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.

21.5 En caso de disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará llegar a una solución consensuada. Si no podemos llegar a una solución consensuada, el asunto se escalará a nuestra dirección.

21.6 Si todos los esfuerzos por resolver una disputa a satisfacción del Cliente han fracasado, el Cliente tiene derecho a que la disputa se resuelva mediante arbitraje.

22. Cesión

No puede ceder estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí establecidos sin nuestro consentimiento previo por escrito, el cual no se negará de manera irrazonable. Nosotros podremos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones aquí establecidos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda prestar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, mediante notificación por escrito a tal efecto en el Servicio.

23. Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada inaplicable o inválida por cualquier autoridad competente, dicha disposición se modificará de modo que se aplique de conformidad con la intención del texto original en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. La validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas.

24. Incumplimiento de estos Términos

Sin perjuicio de nuestros demás recursos, podremos suspender o cancelar su Cuenta y negarnos a seguir prestándole el Servicio, en ambos casos sin previo aviso, si, a nuestro juicio razonable, usted incumple alguna disposición sustancial de estos Términos. No obstante, se le notificará de inmediato cualquier medida adoptada.

25. Disposiciones Generales

25.1 Vigencia del contrato. Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras usted acceda o utilice el Servicio, o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos seguirán vigentes tras la cancelación de su Cuenta por cualquier motivo.

25.2 Género. Las palabras que implican el singular incluyen el plural y viceversa; las palabras que implican el género masculino incluyen los géneros femenino y neutro y viceversa; y las palabras que implican personas incluyen individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas en sociedad y corporaciones.

25.3 Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otro modo, a un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva o vinculante para nosotros a menos que se haga por escrito y esté debidamente firmada por nosotros. Salvo que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, esta se limitará al incumplimiento específico que se renuncia. El hecho de que no exijamos en algún momento el cumplimiento de cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni a nuestro derecho a exigir su cumplimiento en cualquier otro momento.

25.4 Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio en lo sucesivo, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado todos y cada uno de los párrafos de estos Términos. En consecuencia, renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, acción o procedimiento futuro que contradiga las disposiciones de estos Términos.

25.5 Idioma. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés de estas reglas y la versión en cualquier otro idioma, se considerará correcta la versión en inglés.

25.6 Legislación Aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente por la legislación vigente en el estado de Anjouan, en la Unión de las Comoras.

25.7 Acuerdo Completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y reemplazan cualquier otro acuerdo o comunicación anterior, ya sea oral o escrito, relacionado con el objeto del presente.